章贡区“233”工作法扎实推进“365天服务不打烊”

2022-06-20 11:17
来源: 赣州市w88局、章贡区w88局

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为进一步推进深化发展和改革双“一号工程”,为村(居)民群众提供多渠道、多形式、不空档村(居)民服务,着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题,进一步提升村(社区)为民便民安民服务能力。赣州市w88局以推进村(社区)党群服务中心(便民服务站)“365天服务不打烊”为抓手,切实解决服务群众“最后一米”,全面提升社区服务质量。章贡区先行先试,探新路、谋新局,在全区推行“365天服务不打烊”服务,切实提高群众的满意度。

一、实行“两个开放”,让群众找得到人

一是时间全开放。坚持以群众的需求为导向,遵循“便民、惠民、利民”服务宗旨,在144个村(社区)全面实行工作日延时、周末和节假日错时服务,解决了服务时间与群众上班时间“撞车”问题,有效满足村(居)民多样化服务需求。截止目前,已办理延时错时服务事项1269件,服务群众1513余人次。此外,各村(社区)按照一个网格建立一个村(居)民网格群,打造“网上群众工作部”,给群众提供“24小时”全天在线服务,实现线上服务全天候。

二是阵地全开放。秉持“办公最小化、服务最大化”理念,各村(社区)在功能设计上,将部分利用率不高的功能空间进行整合、调整,按照“一厅六区”模式增设养老服务区、学习培训区等功能区域。植入“共享”理念,365免费面向群众以及楼宇企业开放会议室、活动室、书吧等公共空间,避免党群服务中心空间资源的浪费。村(社区)常态化开展书画绘画、观影讲座、教育培训、居家养老、体育健身等丰富多彩的活动,将党员群众广泛凝聚。

二、创新“三办模式”,让群众办得成事

一是集中受理“一站办”。推动党群服务、便民服务、综治服务三网融合,将党组织关系接转、w88、人社、医保、综治等与群众生活息息相关的70余项便民服务集中下沉村(社区)综合便民服务中心,制定AB岗工作制、首问责任制、一次性告知、限时办结制、容缺受理制等5项制度,实现便民服务不出村(社区)。

二是全员轮训“全科办”。梳理制定便民服务事项办事流程,让村(社区)干部错时延时服务时有据可查有章可循。各镇(街道)、村(社区)通过业务培训、例会等方式学习最新的政策、流程、系统操作等,实施一岗多责、一人多岗,培养“全科”社工,设置“一站式”服务窗口,让每位工作人员对w88、人社、生育服务、退役军人事务等业务办理“吃得透、拿得起”,最大限度满足群众办事需求。

三是主动服务“帮代办”。全面推行“帮代办”服务,群众只需将材料交至村(社区)综合便民服务中心,村(社区)代办员为群众提供“全程办理”。针对高龄老人、残疾人以及行动不便的居民,村(社区)还提供“上门办”服务。目前,全区144个村(社区)设有1596名帮代办人员,今年以来,已办理“帮代办”事项5896件,服务群众9368人次,实现事情有人办,困难有人帮。

三、建立“三项机制”,让服务落得了地

一是建立关爱机制。将关心关爱做细做实,推行弹性工时制度,延时的村(社区)干部当天仅需在12:00—16:00时在岗工作,其余时间可自由支配。负责双休日及国家法定节假日错时服务的村(社区)干部,可自由选择周末100元/天,国家法定节假日200元/天的加班补助或安排调休,让村(社区)干部更有干劲。

二是建立报到机制。大力开展在职党员干部到居住地社区报到“邻里先锋”项目,党员干部利用 “八小时之外”到社区开展“六个一”志愿服务,即参加1次组织生活、进行1次座谈、开展1次调研、认领1个“微心愿”、当1天志愿者、结对1户困难群众。同时,做到“六带头”(带头宣传政策法规、带头倡导文明新风、带头支持物业管理、带头帮扶困难群众、带头参加志愿服务、带头维护和谐稳定)服务居民群众,帮助社区广泛凝聚党心民心。截止目前,全区已有1151个社区社会组织、8565位党员干部到社区报到,服务群众23365人次。

三是建立监督机制。各街道(镇)、各村(社区)设立服务工作举报箱,公布投诉举报电话,接受群众监督。区w88局不定期采取“双随机”方式对执行延时错时服务情况进行督查。充分发挥考核“指挥棒”作用,将督查情况作为城乡社区工作者年度绩效考核的重要内容,促进服务质效提升。

(赣州市章贡区徐淑娟、赣州市w88局 肖著清)

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